|
|
| | |
|
Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд Джон Шоул
 Альпина Бизнес Букс. Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, - вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация - это больше, чем извинения. Компенсировать - значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул - признанный гуру в области сервиса - дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис....
| |
| | |
| | |
|
Бомбардировщик Л. Дейтон, Ж. Руа
 Вече. Зарубежные военные приключения. Бомбардировщик, Штурман. В романе знаменитого британского писателя и историка Лена Дейтона рассказывается о драматических двадцати четырех часах из жизни экипажа бомбардировщика британских ВВС, противостоявших им немецких истребителей и жителей провинциального городка, который по ошибке стал мишенью бомбардировки летом 1943 года. Главный герой романа французского писателя и ветерана Второй мировой войны Жюля Руа лейтенант Рипо совершает вынужденный прыжок с парашютом из подбитого самолета, не подозревая как сильно изменит его жизнь этот инцидент....
| |
| | |
| | |
|
Такая разная любовь М. Пембертон
 АСТ, АСТ Москва, Хранитель. Когда-то они были лучшими подругами - нежная Примми, эксцентричная Кики, женственная Артемис и темпераментная Джералдин. Они думали, что эта дружба продлится вечно... Но все вышло совсем не так. В какой-то момент взаимные обиды и недомолвки воздвигли между ними стену отчуждения. Годы спустя все четверо понимают: настало время примирения. Им необходимо встретиться вновь. Пора простить друг друга. Пусть тайны прошлого будут раскрыты!...
| |
| | |
| | |
|
Управление рисками промышленного предприятия. Опыт и рекомендации Р. Н. Федосеева, О. Г. Крюкова
 Экономика. Монография посвящена решению актуальной проблемы управления рисками хозяйствующего субъекта. Основное внимание уделено практическим аспектам данной проблемы, а именно: разработке методических указаний и рекомендаций по внедрению риск-менеджмента на современных предприятиях промышленности. При разработке программ управления рисками учтены возможность использования IТ-технологий, методы и принципы целевого управления, превентивная модель риск-менеджмента. Книга может быть полезна, прежде всего, практическим работникам, студентам, магистрантам, слушателям бизнес-образования, ученым и специалистам, работающим в области риск-менеджмента....
| |
| | |
| | |
|
Риббентроп. Упрямый советник фюрера Василий Молодяков
 АСТ-Пресс Книга. Загадки истории. Министр иностранных дел Третьего рейха Иоахим фон Риббентроп оставил трагический след в мировой истории XX века. Его имя известно каждому, кто слышал о "пакте Молотова - Риббентропа" или Нюрнбергском процессе, но подлинной биографии этой яркой и неоднозначной личности нет до сих пор ни в одной стране мира. Этот пробел восполняет книга Василия Молодякова, за которой стоят многие годы напряженной работы. Энергичный и амбициозный юноша, отправившийся набираться жизненного опыта за океан, храбрый офицер, удачливый коммерсант, любящий муж и отец - и он же ближайший внешнеполитический советник нацистского фюрера, имевший собственное мнение и готовый отстаивать его; геополитик и сторонник евразийского "континентального блока", пытавшийся примирить Гитлера и Сталина в интересах обеих держав. Этот Риббентроп бесконечно далек от трафаретных и карикатурных образов, тиражируемых и поныне....
| |
| | |
| |
На главную
Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. Джон Шоул . Книги.
Южно-Сахалинск, Дзержинск, Оренбург, Железнодорожный, Подольск, Пермь, Майкоп, Калининград, Москв, Бийск, Химки, Сыктывкар, Смоленск, Волжский, Комсомольск-на-Амуре, Петрозаводск, Ставрополь, Сызрань, Люберцы, Щёлково, Чебоксары, Москва , Новороссийск, Новокуйбышевск, Артём, Абакан, Череповец,
Строительство| Детективы| Международное право| Приключения (Adventures)| Страхование| Оригами (Бумага для поделок)| Театр. Сценическое искусство| Автоматика. Радиоэлектроника. Связь| Драмы| Криминальные драмы| Детективы. Боевики. Триллеры| Криминальные драмы| Фольклор| Конструкторы из картона. Умная бумага| Развлекательные программы| Общественные и гуманитарные науки| Молодежные драмы| Мелодрамы| Искусство. Архитектура. Религия. Традиции.| Киноарт, фестивали и награды| Фантастические боевики| Исторические драмы| Шейпинг| Фантастические триллеры| История бизнеса. Мемуары и биографии бизнесменов| Мама и малыш|
народные сказки, книжная ярмарка, книжные магазины москва, магазины книги, библиотека фантастики, русские сказки, |
